Consumatorii se plâng din ce în ce mai mult de servicii slabe, produse de calitate proastă sau încălcarea drepturilor lor. Și ideea de aici nu este nici măcar că situația cu calitatea serviciilor s-a schimbat în rău - oamenii s-au interesat de drepturile lor, de modul de protejare a acestora și de instrumentele pentru influențarea vânzătorilor și furnizorilor de servicii neglijenți.
Manual de instrucțiuni
1
Rospotrebnadzor este, în prezent, principalul organism de reglementare de stat autorizat să rezolve problemele pieței și serviciilor de consum. Contactați specialiști pentru asistență calificată de stat. Specialiștii acestui serviciu sunt abilitați să efectueze diverse inspecții, examene, să emită ordine pentru eliminarea încălcărilor, precum și să aplice sancțiuni în conformitate cu protocolul de inspecție întocmit.
2
Pe lângă Rospotrebnadzor, există diferite organizații publice create de autoritățile locale. Cu toate acestea, astfel de organizații nu au voie să aplice sancțiuni. Aceștia nu pot întocmi decât un act colegial cu privire la încălcările identificate în timpul auditului și să-l trimită agenției de stat corespunzătoare (serviciul fiscal, poliția, autoritatea teritorială a Serviciului Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și Bunăstarea Omului). Acțiunile acestor structuri nu pot fi întotdeauna observate, așa că mulți preferă să acționeze independent, dar totuși, să contacteze organizațiile care lucrează în oraș.
3
Dacă bunurile cumpărate s-au dovedit a fi de calitate slabă, dacă a existat o eroare la calculul la casă sau vânzătorul s-a comportat nepoliticos, solicitați o carte de reclamații și faceți o intrare corespunzătoare acolo. Cu toate acestea, așa cum arată practica, această măsură este rareori eficientă și suficientă, prin urmare, nu ar trebui să se limiteze la aceasta.
4
Faceți o plângere scrisă în două exemplare, în care, într-o formă gratuită, detaliați și afirmați esențial nemulțumirea și solicitarea - schimbul de bunuri de calitate scăzută, rambursarea sau adoptarea de măsuri administrative în raport cu o anumită persoană. Depune o astfel de cerere de semnare către oficial (vânzătorul la care se referă revendicarea, supraveghetorul său imediat sau șeful organizației). Consumatorul păstrează o copie semnată a cererii. În cazul în care vânzătorul refuză să semneze cererea, acesta trebuie trimis prin poștă, de preferință prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire.
5
Dacă organizația comercială a satisfăcut cerințele consumatorului, bine. Dacă acest lucru nu se întâmplă, contactați un examen independent și obțineți o concluzie cu privire la calitatea mărfii. Dacă examinarea confirmă că produsul este într-adevăr de calitate slabă sau periculos pentru sănătate, următorul pas ar trebui să fie apelul la instanță. De regulă, instanța este întotdeauna de partea consumatorului, mai ales dacă este documentat faptul încălcării drepturilor sale.
Sfaturi utile
Contactați un avocat pentru ajutor dacă nu puteți obține rezultate singuri.
