Cu toții suntem consumatori de bunuri și servicii diverse. Din păcate, atât calitatea bunurilor, cât și serviciile din domeniul comerțului nu sunt deseori la egalitate. Cu siguranță, fiecare dintre oameni a căzut în astfel de situații atunci când s-au confruntat cu grosolana, nepolitica și incompetența vânzătorului. Dorind să pedepsească un vânzător neglijent, cumpărătorul scrie de obicei o plângere împotriva sa. Pentru ca acțiunile cumpărătorului să fie eficiente și să conducă la rezultatul dorit, trebuie să știți cât de bine să o faceți.
Manual de instrucțiuni
1
Solicitați o carte de feedback și sugestii la magazin. Acest document oficial ar trebui eliberat la prima cerere. Instrucțiunile sunt plasate pe prima pagină a „Carte”, care arată telefoanele organizațiilor superioare, de care vă puteți plânge:
• gestionarea acestui magazin;
• Inspectoratul de Stat;
• Departamentul de consum și servicii;
• consiliile orașelor și prefecturile.
2
Efectuați o înscriere în „Carte”, cu detalii despre esența reclamației dvs. împotriva vânzătorului. Indicați numele de familie, numele, patronimicul și care a fost comportamentul său neprofesional din spatele ghișeului. Descrieți circumstanțele în care drepturile dvs. au fost încălcate și furnizați detalii ale martorilor incidentului. Este recomandabil să menționați legile și reglementările care au fost încălcate în plângerea dvs.
3
Vizitați din nou magazinul după cinci zile și priviți „Cartea de recenzii și sugestii”. Fii atent la cealaltă parte a foii pe care ai scris o reclamație despre vânzător. Ar trebui să fie o evidență a măsurilor luate pentru a elimina deficiențele din magazin. Dacă a durat mai mult timp pentru a corecta încălcarea, trebuie să fie indicată perioada necesară pe foaie. Nu trebuie să depășească cincisprezece zile.
4
Verificați punerea în aplicare a măsurilor promise. Dacă nu ați răspuns la reclamația dvs. despre vânzător din magazin, scrieți a doua pe o foaie separată. Scrierea unei reclamații cu privire la vânzător către organizații superioare ar trebui să includă o indicație exactă a numelui și numărului magazinului, numele complete ale managerilor, vânzătorului, data și ora când drepturile dvs. au fost încălcate. Oferiți un exemplar conducerii magazinului și lăsați-l pe cel de-al doilea semnat de șeful primirii reclamației. Trimiteți copii ale acesteia la:
• Departamentul pieței de consum, • Rospotrebnadzor, • Inspecția comercială.
Aceștia trebuie să examineze reclamația dvs. într-o lună și să vă informeze în scris despre măsurile luate.
Fii atent
Unele magazine pornesc un caiet, pe care îl redau ca „Carte de recenzii și sugestii” și trimit reclamații pentru scriere, astfel încât să nu apară în această „Carte”. Prin urmare, înainte de a scrie o reclamație către vânzător, asigurați-vă că Cartea este formatată corect. În conformitate cu cerințele legii, aceasta trebuie numerotată complet, dantelată și sigilată cu un sigiliu de ceară.
Sfaturi utile
Pentru a scrie o reclamație, magazinul trebuie să vă ofere o masă, un scaun și un stilou.
