Studiul comportamentului consumatorului, opiniile, atitudinile și nevoile acestora poate crește nivelul vânzărilor de bunuri. Există mai multe tipuri de comportament de cumpărare care explică acțiunile și reacțiile clienților. Pe baza modelului de comportament al consumatorului, compania alege strategia de marketing adecvată.
Piața consumatorilor
Piața de consum include totalitatea consumatorilor de produse sau servicii, precum și relația dintre cumpărători și vânzători de pe piață. Stabilitatea financiară a întreprinderii depinde de cererea consumatorilor, preferințele și opiniile consumatorilor cu privire la produs sau serviciu.
Piața de consum este caracterizată de spontaneitate și imprevizibilitate, deoarece o serie întreagă de factori influențează comportamentul consumatorilor. Cererea consumatorilor este volatilă și instabilă și, de asemenea, dificil de prevăzut.
După ce a planificat un anumit volum de vânzări de bunuri într-o anumită perioadă, întreprinderea nu este întotdeauna în măsură să pună în aplicare planul. Vânzările pot scădea, deoarece o companie concurentă a apărut pe piață, oferind consumatorilor un produs similar la un preț mai mic.
Motivul respingerii achiziției de bunuri de către clienți poate fi frugalitatea acestora, opinia negativă despre companie, nepotrivirea proprietăților consumatorilor ale bunurilor la necesități. Așadar, un consumator poate refuza să achiziționeze un produs, deoarece îl consideră nesigur sau nesănătos.
Diversi factori influențează opinia consumatorilor asupra unui produs. Recenziile nefavorabile ale clienților despre produs, reputația dubioasă a companiei pe piață și alte informații negative pot modela atitudinea consumatorilor față de produs. Prin urmare, conducerea companiei acordă o mare atenție analizei nevoilor consumatorilor și studiului comportamentului consumatorului pe piață.
