Destul de des, atunci când face o achiziție, vânzătorul nu oferă cumpărătorului un cec și cumpărătorul nici nu încearcă să-l solicite. Ei bine, desigur, dacă un lucru este cumpărat pe piață, atunci nu se poate vorbi de un cec. Ce să faceți într-o situație când se dovedește că produsul achiziționat este de calitate slabă? Ar fi logic să apelezi la vânzător cu o cerere de a restitui banii pentru obiectul defect sau să-l schimbi cu un produs mai bun. Acest lucru se poate face chiar dacă nu aveți o chitanță pentru a confirma faptul că ați cumpărat bunuri.
Manual de instrucțiuni
1
Colectați toate faptele posibile care dovedesc achiziția de bunuri de la un anumit vânzător. Poate fi: mărturia martorilor; ambalaje de consum cu mărcile corespunzătoare ale companiei, care confirmă achiziția de la acest vânzător; alte documente justificative (etichetă atașată produsului, număr articol, număr de serie al produsului etc.), precum și orice alte confirmări.
2
Contactați vânzătorul pentru a schimba mărfurile sau pentru a returna banii.
Dacă vânzătorul refuză să vă satisfacă cerințele, faceți o cerere în scris, care include toate probele disponibile ale achiziției. Aveți grijă când îl compilați, deoarece rezultatul cazului depinde de tonul în care va fi scris. Este recomandabil să scrieți o cerere scurtă și destul de grea.
Când scrieți o cerere, folosiți cuvintele „cer” în loc de „întreb”. Scrieți o cerere în duplicat. Oferiți unul dintre ei vânzătorului și lăsați-l pe cel de-al doilea. Mai mult, pe copia dumneavoastră a cererii, vânzătorul trebuie să ia notă că revendicarea este acceptată și să pună o semnătură sau un timbru. Dacă vânzătorul refuză să accepte cererea, contactați imediat magazinul sau administrația de piață.
3
În cazul în care vânzătorul începe să vă acuze că ați utilizat în mod necorespunzător articolele achiziționate de la aceștia, insistați să efectuați un examen, la care aveți tot dreptul să participați. În cerere, asigurați-vă că scrieți că solicitați vânzătorului să informeze despre ora, data și locul examinării, pentru aceasta aveți și un drept legal în conformitate cu Legea „privind protecția drepturilor consumatorilor”. Examinarea se efectuează pe cheltuiala vânzătorului.
4
Dacă rezultatele examinării indică faptul că ați folosit, stocat sau transportat marfa, atunci veți rambursa vânzătorului costul examinării.
În cazul în care rezultatele examinării vor depune mărturie în favoarea dvs., vânzătorul trebuie să vă returneze imediat bani pentru bunuri de calitate.
5
În cazul în care vânzătorul nu poate satisface imediat cerințele dvs., acesta va primi 7 zile pentru a face acest lucru, începând cu termenul limită de trimitere a cererii, iar dacă este nevoie de o examinare, atunci 14 zile. Încearcă din greu și fii persistent și decisiv.
