Ordinea de trimitere prin telefon depinde de la ce calitate, cui și de la ce problemă apelați. O prezentare completă va face întotdeauna o impresie plăcută interlocutorului. Dar, în unele situații, nu este necesar să-i spui detalii suplimentare sau este mai bine să nu încărci pur și simplu persoana cu informații care nu contează când vorbești.
Veți avea nevoie
- - set telefonic;
- - cunoașterea etichetei.
Manual de instrucțiuni
1
Dacă efectuați un apel în numele organizației, numele acesteia este de importanță primară. În unele cazuri, nu va fi de prisos să vă menționați poziția și prenumele (sau prenumele și prenumele, prenumele, prenumele și patronimicul). Cu siguranță este necesar să faceți acest lucru, dacă acest lucru este impus de reglementările corporative.
La primul contact după prezentare, spuneți-mi imediat ce problemă contactați.
Atunci când efectuați un apel de afaceri către o persoană de contact dintr-o altă organizație cu care aveți o relație de afaceri, un nume sau prenume poate fi suficient, în unele cazuri în combinație cu locul de muncă.
2
La prima convocare a unei persoane private către alta pe o problemă de afaceri, este de obicei suficient să te prezinți pe nume (de exemplu, numele meu este Vasily) și să treci imediat la întrebarea care te interesează. ziar sau internet), spuneți-ne cum știți numărul interlocutorului și mergeți la baza problemei. În situația în care ați primit un telefon prin e-mail de la proprietarul său ca reacție la anunțul dvs., amintiți-vă despre acest lucru. În caz de interacțiune ulterioară, ar trebui să vă reamintiți numele și întrebarea cu care continuați să comunicați atunci când efectuați un apel.
3
Dacă apelați serviciul de informații (sau centrul de apel) al unei organizații de stat sau comerciale, este posibil să nu fie necesar să vă prezentați deloc, este suficient să vă informați imediat despre ce problemă ați contactat. În unele cazuri, trebuie doar să spuneți că, de exemplu, trăiți sau lucrați în zona de responsabilitate a organizației la care faceți apel, sunteți antreprenor, beneficiar etc., dacă această circumstanță este crucială în lumina întrebării dvs.
