Zborul cu întârziere, anularea acestuia deloc, suprataxa neașteptată pentru bilete - toate acestea sunt o ocazie pentru a scrie o reclamație către compania aeriană. Cu toate acestea, departe de toată lumea știe să facă o astfel de plângere. La urma urmei, trebuie să țineți cont de toate nuanțele, cererile și dorințele de a indica clar. Și faceți-o într-o formă laconică.
Manual de instrucțiuni
1
O cerere către compania aeriană este emisă ca o cerere obișnuită. Într-adevăr, de fapt, acestea sunt. Prin urmare, mai întâi indicați în colțul din dreapta sus al foii? în numele căruia îți trimiți lucrarea. De regulă, acesta este fie direct șeful companiei aeriene (director general, fondator, director executiv, executiv etc.), fie poate fi șeful unui departament special pentru creanțe al companiei aeriene. Toată regalia persoanei responsabile, precum și prenumele, prenumele și patronimicul, puteți fie pe Internet, fie apelând centrul de apel al companiei. De asemenea, trebuie să scrieți datele de contact aici. Faceți acest lucru cât mai corect posibil, pentru a nu întârzia primirea unui răspuns la solicitarea dvs.
2
În continuare, scrieți „revendicare” în mijlocul foii. Pe linia următoare, indicați de ce o compuneți. De exemplu, despre o întârziere de zbor și efectuată în legătură cu această pierdere. Apoi treceți la o declarație mai detaliată a problemei dvs.
3
Asigurați-vă că includeți în cerere esența situației și cerințele dvs. pentru transportatorul aerian, precum și datele de contact și datele bancare (în cazul în care doriți să vă returnați banii). Nu uitați să indicați clar datele și, dacă este posibil, ora exactă a celor întâmplate.
4
Este recomandabil să vă familiarizați cu principalele dispoziții ale Codului aerian al Federației Ruse înainte de a depune o plângere. Dacă vi se pare dificil să vă obișnuiți cu terminologia specială, contactați un avocat competent. Te va ajuta să folosești corect citate și link-uri către articole din această lege în reclamația ta.
5
După ce ați detaliat toate revendicările către transportator, continuați la o descriere a cerințelor dvs. Aici, de preferință, pe puncte numerotate, notează-ți toate condițiile. Dacă compania aeriană în sine nu dorește să le efectueze, atunci după proces, va fi mai ușor să determinați exact ce doriți să primiți ca plată a daunelor morale.
6
De asemenea, este recomandabil să atașați orice probă la cererea dvs. De exemplu, zborul dvs. a fost întârziat cu o zi. Pentru aceasta, doriți rambursarea tuturor cheltuielilor pe care a trebuit să le suportați pentru a cumpăra mâncare și a plăti o cameră de hotel. În acest caz, trebuie să colectați toate verificările și să le adăugați la aplicație. Nu uitați să vă atașați, de asemenea, la revendicarea și o foaie cu lista de dovezi furnizate. Asigurați-vă că precizați data la care ați făcut declarația de revendicare și că susțineți documentul.
7
Nu uitați că procedura de depunere a unei cereri la un transportator aerian este reglementată de articolul 124 din Codul aerian al Federației Ruse. Conform acestei prevederi, trebuie să depuneți cererea dvs. la aeroportul de plecare sau de destinație (oriunde doriți). Puteți trimite reclamația către un reprezentant al companiei aeriene. Cu toate acestea, fii pregătit pentru ca reprezentantul să nu dorească să accepte cererea ta. Pentru a face lucrurile să meargă, trebuie să fiți mai insistent.
8
De asemenea, puteți depune reclamația la biroul companiei aeriene, de exemplu, dacă nu ați găsit un reprezentant al companiei aeriene la aeroport. Faceți cererea dvs. în două exemplare. Trebuie să transferați unul dintre aceștia direct către pârât și să îl lăsați pe cel de-al doilea cu marca companiei aeriene că această copie este valabilă.
9
Dacă dintr-o dată compania aeriană nu dorește să-ți ia cererea sau nu pune o notă la primire, găsește doi martori care vor confirma acest fapt. Acest lucru este necesar pentru ca mai târziu, în cazul unui proces, să luptați pentru drepturile dvs.
10
Dacă dintr-o dată nu puteți aduce reclamația dvs., trimiteți-o prin poștă. În acest caz, trimiteți o copie prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Aceasta va fi, de asemenea, dovada că cererea dvs. a ajuns la destinatar.
