Eticheta comunicării presupune utilizarea unor norme de comportament acceptate în societate. Capacitatea de a se comporta corect, de a menține o conversație și de a nu depăși decența sunt abilități necesare pentru o persoană modernă.
Bune maniere
O persoană bine educată ar trebui să ia legătura cu interlocutorul pe nume și patronimic și exclusiv pe „dumneavoastră”. Relațiile de familie sunt permise numai cu prietenii și rudele într-un cadru informal.
În cadrul evenimentelor oficiale, interlocutorul este adresat cu cuvintele „domn”, „amantă”, folosind și titlurile și titlurile invitați. Mai mult, în acest caz, apelul „bărbat” sau „femeie” ar fi inadecvat.
Este permisă contactarea persoanelor din sectorul serviciilor cu o „fată” și un „tânăr”. Cu toate acestea, un tratament impersonal este de dorit pentru chelneri la evenimentele ceremoniale. De asemenea, în situații de zi cu zi, de exemplu, în transportul public, este recomandat tratamentul impersonal al străinilor. În astfel de cazuri, este mai bine să folosiți frazele „vă rog”, permiteți-mi să întreb, „lăsați-mă” în loc de „domn” sau „doamnă” oficial.
Dacă ați lovit accidental pe oricare dintre cei prezenți, ați amestecat prenumele sau ați făcut o declarație inexactă, trebuie să vă cereți scuze.
Merită să ne amintim regulile de formă bună, care sugerează că un bărbat deschide o ușă pentru o femeie și o lasă să meargă mai întâi. De asemenea, atunci când este așezat la masă, cavalerul îi împinge doamnei un scaun, iar după un dans comun își escortează tovarășul înapoi la locul ei.
