John Schole este un tehnician de serviciu de primă clasă. Bărbatul crede că cu cât serviciul oferă organizația cu atât mai mulți bani pot câștiga.
John Schole este unul dintre principalii experți americani în domeniul culturii serviciilor. Este mai bine cunoscut ca autor al unui număr mare de cărți și programe motivaționale.
Personalitatea și cariera lui John Shawl
John Shall s-a născut în vara anului 1947 în orășelul Minneapolis, Minnesota. Băiatul s-a străduit mereu pentru succes și și-a atins cu ușurință obiectivele.
John și-a petrecut tinerețea la Colegiul St. Thomas din orașul natal. După absolvire, și-a dedicat viața vânzărilor. A investit primii câștiguri în formare în cadrul programului Paul Meyer, care a marcat începutul carierei sale. În anii 70, a fondat o serie de traininguri pentru manageri și oficiali instruiți cu succes în abilitățile manageriale și psihologia comunicării.
Deja în 1972, sub conducerea sa, compania a înființat Service Quality Institute, al cărui obiectiv principal era îmbunătățirea serviciilor pentru clienți în cadrul companiei și orientarea către client. În 1979, John Schole a creat primul program de îmbunătățire a nivelului de servicii din lume. Această invenție a fost un progres în lumea organizațiilor de servicii și a fost folosită cu succes până în zilele noastre.
În 1987, potrivit unor reviste de frunte din Statele Unite ale Americii, John Schole a primit titlul de „Service Culture Guru”. După aproape 20 de ani, șeful încheie cel mai mare contract din istoria serviciului post-vânzare și intră pe piața rusă. Din acest moment, produsele sale sunt reprezentate de Business Training Rusia.
Cărți scrise de John Schole
În plus față de desfășurarea de programe de formare în afaceri și antrenori, John Schole a scris mai multe cărți dedicate serviciilor. Fiecare dintre publicațiile sale a devenit un bestseller și a fost tradusă în unsprezece limbi.
Următoarele publicații au câștigat popularitate:
- Obținerea excelenței prin serviciul pentru clienți. Biblia pentru organizațiile care doresc să învețe cum și de ce să pună în aplicare o strategie de serviciu.
- Clientul este șef: un ghid practic pentru obținerea a ceea ce ați plătit și mai mult.
- CASHING IN: Câștigați mai mulți bani, obțineți o promoție, iubiți-vă jobul (încasați: câștigați mai mulți bani, obțineți o mărire, iubiți-vă munca).
- E-Service. Viteză, tehnologie și prețuri construite în jurul serviciului (servicii electronice. Viteză, tehnologie și prețuri construite în jurul serviciului).
- Loial Pentru viață Cum să iei nefericit. Clienții din iad spre cer în 60 de secunde sau mai puțin. (Client fidel: cum să transformi un client furios fericit în 60 de secunde).
Una dintre cărțile lui John Scholl, Serviciul de primă clasă ca avantaj competitiv, a fost inclusă în cele mai populare 20 de cărți de afaceri din lume.
John schola acum
În acest moment, John Schole este un invitat frecvent al celor mai populare emisiuni de televiziune. Literal, toată lumea îl cunoaște în cercurile sale. Pe lângă viața publică, John scrie articole pentru diverse publicații în domeniul strategiei serviciilor. El conduce antrenori și antrenamente pe 5 continente.
Pe lângă pasiunea sa pentru muncă, John Schole iubește schiul și pescuitul. În ciuda angajării ridicate, bărbatul este căsătorit și are doi copii.
Compania, fondată de John Schole, a pregătit astăzi peste două milioane de oameni în 40 de țări.
