Dacă cu siguranță nu ți-a plăcut ceva în serviciul Sberbank, vă rugăm să contactați mai întâi banca. Conducerea băncii se asigură că clienții sunt mulțumiți de acest serviciu. Reclamațiile și situațiile dificile sunt tratate de o unitate specială care studiază problemele și reclamațiile și încearcă să le rezolve în favoarea clienților.
Manual de instrucțiuni
1
Dacă aveți aplicația Sberbank Online pe iOS sau Android, scrieți o reclamație în chat - serviciul din aplicație se numește „Dialoguri”. Întreaga istorie a corespondenței este salvată, dar doar în caz, puteți face capturi de ecran ale dialogului, astfel încât să aveți confirmarea apelului.
2
Dacă vă este mai convenabil să folosiți un computer, scrieți o scrisoare în contul dvs. Sberbank Online (linkul „Scrisoare către bancă” de mai jos) sau pe site-ul web al băncii. Răspunsul va rămâne pe mail.
3
Dacă nu aveți chef să scrieți ceva, apelați banca din aceeași aplicație mobilă (faceți clic pe pictograma receptorului) dacă există internet. Sau apelați un număr gratuit 900 de pe telefonul dvs. mobil. Puteți suna la +7 495 500-55-50 de la un telefon fix.
4
Dacă răspunsurile băncii nu v-au satisfăcut și doriți să obțineți dreptate, contactați Serviciul Ombudsmanului Sberbank. Aceasta este o divizie independentă a Sberbank, care se raportează direct șefului băncii, German Gref. Aceștia adoptă cele mai controversate și non-standard situații care apar din partea clienților. Este logic să contactați Serviciul Ombudsmanului numai după ce ați primit răspunsuri de la alte departamente ale băncii și nu ați fost mulțumiți.
5
Dacă chiar răspunsul serviciului Ombudsmanului nu vi s-a potrivit, puteți încerca să contactați supraveghetorul central pentru orice bănci din Rusia - Banca Centrală. Dar trebuie să rețineți că Banca Centrală va trimite mai întâi o solicitare către bancă, apoi problema dvs. va fi probabil studiată în alte cazuri. Prin urmare, răspunsul nu va fi rapid. Iar când ajunge în sfârșit, sunt puține șanse ca el să fie foarte diferit de răspunsul băncii în sine.
