Cumpărând o jucărie, cumpărătorul speră să aducă bucurie copilului și să nu cheltuiască în zadar banii. Dar există multe situații în viață. Uneori, se dovedește că produsul nu este potrivit pentru vârstă sau un cadou similar a fost deja cumpărat de alte rude. Se întâmplă ca produsul achiziționat să fie de calitate inadecvată. Pentru a-l returna în magazin, este necesar să acționați în aceste cazuri în moduri diferite.
Manual de instrucțiuni
1
Dacă calitatea mărfii nu vi s-a potrivit - jucăria nu îndeplinește funcțiile declarate, are un miros foarte neplăcut sau un defect evident - îl puteți returna fără ambalare și chiar fără chitanță. Deși în acest caz va fi mai dificil să demonstrați cumpărarea în acest magazin. Tipăriți o cerere pentru acest produs, care descrie în mod clar defectele pe care le-ați descoperit și imprimați în duplicat. Vino la magazin și oferă vânzătorului această cerere împreună cu mărfurile. Asigurați-vă că pe cea de-a doua copie vânzătorul semnează recepția, stabilește data pentru acceptarea cererii și sigiliul companiei.
2
Dacă reprezentantul magazinului a refuzat să accepte revendicarea, scrieți „act de refuz de a accepta cererea de către vânzătorul magazinului” în partea de jos a aceleiași fișe și indicați în detaliu adresa și numele magazinului și numele legal al vânzătorului. Dă acest act administrației sau trimite-l prin poștă. Vânzătorul trebuie să răspundă în scris în termen de 10 zile. El are dreptul să dea mărfurile pentru examinare - atunci va dura până la 20 de zile. După această perioadă, banii trebuie returnați. În același timp, trimiteți o reclamație scrisă către Rospotrenadzor departamentului de protecție a consumatorilor. Această contestație trebuie luată în considerare pe o perioadă de 1 lună.
3
Dacă produsul este corect din punct de vedere tehnic, dar motivul pentru care nu se potrivește este consultarea incorectă a vânzătorului, asigurați-vă că indicați acest lucru în declarație. Raportarea falsă sau incompletă a informațiilor despre produs este un motiv bun pentru a vă satisface cererea.
4
Este posibil să returnați bunuri de înaltă calitate în magazin numai dacă și-a păstrat complet proprietățile de prezentare și de consum. Asigurați-vă că întregul ambalaj, etichetele și echipamentul jucăriei achiziționate rămân intacte. Dacă aceste condiții nu sunt încălcate și cecul este salvat, în termen de 14 zile, fără a conta ziua de cumpărare, în conformitate cu secțiunea 25 din Legea drepturilor consumatorilor, mărfurile pot fi returnate. În acest caz, vânzătorul este obligat să întocmească un act privind returnarea mărfurilor, care să conțină datele consumatorului, numele companiei - vânzătorul și numele mărfurilor. De asemenea, ar trebui să indice data achiziționării și returnării bunurilor și valoarea returnării. Acest document ar trebui să conțină o legătură la articolul 26.1 alineatul (4) din Legea Federației Ruse „privind protecția drepturilor consumatorilor”.
5
În caz de refuz de a vă returna banii, cereți să-i scrieți în scris și consultați-vă cu reprezentantul Rospotrebnadzor despre legalitatea deciziei și motivele indicate în refuz.
Sfaturi utile
În orice caz, fiți politicos, de multe ori este o impresie personală care afectează luarea deciziilor de către un angajat al magazinului.
Dacă aveți de-a face cu un magazin privat mic, poate fi suficient să vorbiți cu directorul și să rezolvați problema în mod pașnic.
