Aproape orice cetățean, indiferent de locul de reședință, ar putea avea nevoie să depună plângeri la autorități. Cel mai adesea, trebuie să se ocupe de reclamații, care formulează pretenții împotriva vecinilor cu probleme, funcționarilor corupți, angajatorilor necinstiți sau vânzătorilor necinstiți.
Oricare ar fi motivul pentru care trebuie să scrieți o reclamație, este întotdeauna necesar să vă amintiți că ar trebui să faceți o reclamație pe baza unor reguli clare și fără ambiguitate - numai în acest caz puteți obține un răspuns rapid și competent la o întrebare care vă deranjează. Numai făcând o reclamație corectă puteți rezolva problema.
- O plângere poate fi orală sau scrisă, dar o plângere orală poate fi considerată eficientă numai dacă faceți o plângere în timpul unei întâlniri personale cu un funcționar. Și asta înseamnă că trebuie să petreci mult timp preînregistrând, așteptând în linie etc. Prin urmare, este mai bine să faceți o plângere în scris - este o reclamație scrisă care este considerată cea mai convenabilă și eficientă metodă de soluționare a multor neînțelegeri.
- O plângere scrisă poate fi trimisă atât administrației regionale, cât și autorităților federale - dar, în orice caz, acest document va ajunge la destinatar și va fi luat în considerare nu mai devreme de șapte zile mai târziu. Cel mai bine este să aflați telefonic în prealabil care este autoritatea responsabilă cu soluționarea problemei care vă preocupă, să scrieți corect o reclamație scrisă și să o trimiteți direct autorității corespunzătoare.
- Compilarea plângerii în sine trebuie să fie luată cât mai responsabil - cu cât acest document este mai competent și inteligibil, cu atât mai rapid va fi soluționată problema prezentată în aceasta. În colțul din dreapta sus, indicați numele complet al organismului care va soluționa plângerea dvs., precum și funcționarul căruia doriți să îl trimiteți. Nu uitați să indicați, de asemenea, adresa, prenumele, numele și patronimicul solicitantului, întrucât reclamațiile fără date personale nu sunt acceptate cu titlu oneros - sunt considerate anonime. Singura excepție de la această regulă sunt apelurile care conțin informații despre un act ilegal planificat sau deja săvârșit.
- Esența revendicărilor lor ar trebui rezumată mai jos, în partea stângă a foii. Titlul reclamației trebuie să se bazeze pe conținutul acesteia. Cererea în sine trebuie descrisă în mod clar, dar cu toate detaliile relevante pentru examinarea plângerii. Descrieți toate circumstanțele care au însoțit încălcarea drepturilor dvs. și dacă există martori - furnizați informații despre acestea.
- Ei bine, dacă aveți dovezi documentare despre propriile cuvinte - copii ale acestora trebuie să fie anexate la reclamație. Pentru a depune o reclamație în mod corespunzător, toate copiile documentelor atașate trebuie notificate mai întâi și întreaga listă a documentației aferente trebuie indicată la sfârșitul plângerii.
- Nu uitați să puneți data și să asistați la plângere cu propria semnătură. Indiferent de unde va fi îndreptată reclamația, faceți mai multe copii - aveți orice drept de a trimite copii ale reclamației mai multor organizații simultan. Când trimiteți o reclamație către angajații autorității relevante, nu uitați să aflați ce număr va fi atribuit acestui document și scrieți-l. Astfel, puteți monitoriza în continuare procesul de procesare a reclamației. În cele mai multe cazuri, termenul pentru examinarea unei reclamații în autoritățile municipale sau federale este de cel mult treizeci de zile de la momentul primirii acesteia.
- Dacă vi s-a refuzat o plângere sau s-a luat o decizie care nu v-a satisfăcut, aveți dreptul de a contacta o autoritate superioară, trimițând o reclamație similară cu răspunsul atașat. Dacă nu știți care dintre autoritățile superioare ar trebui să contactați, puteți trimite o plângere procurorului.
