Chestionarul este unul dintre cele mai convenabile și obiective moduri de a studia opinia publică. Acesta este feedback-ul consumatorului și familiarizarea cu portretul psihologic al unei persoane. Totuși, aparenta simplitate a întocmirii chestionarului ascunde multe subtilități și nuanțe.
Manual de instrucțiuni
1
Dați formularul. Înainte de a începe să compilați un chestionar, ar trebui să răspundeți la câteva întrebări. În primul rând, identificați exact ce informații trebuie să obțineți, care sunt întrebările centrale. Pe baza acestui lucru, este posibil să se determine grupul țintă, adică cercul de persoane a căror opinie va fi semnificativă. Poate fi deja consumatori sau cumpărători, potențiali clienți sau, dimpotrivă, persoane care utilizează serviciile companiilor concurente. După ce am răspuns la această întrebare, este necesar să se decidă ce metodă va avea cel mai mare succes pentru colaborarea cu publicul țintă: conversația față în față, conversația telefonică sau un profil fără chip publicat în rețea.
2
Luați în considerare umplerea. În mod responsabil, trebuie să abordați singuri compilarea întrebărilor. Un chestionar incorect nu va oferi o imagine obiectivă, iar sarcinile care sunt prea complicate sau care necesită răspunsuri detaliate îi vor plictisi rapid pe respondenți. Cel mai bun mod ar fi să folosești mai multe tipuri de întrebări într-un singur chestionar. Pentru a economisi timpul respondenților, puteți oferi mai multe răspunsuri, dar asigurați-vă că lăsați un câmp pentru propria opțiune. Întrebările pot fi structurate după cum urmează:
„Aș dori mai degrabă self-service sau service?” - o întrebare generală;
"Ce ți-a plăcut exact despre un anumit produs?" - întrebare de cercetare;
„De ce nu mi-a plăcut asta?” - un tip explicativ de întrebare;
"Ce marcă de produse similare utilizați?" - o problemă specifică;
„Care sunt unele dintre cele mai bune rezultate pentru produsul X decât produsul Y?” - o întrebare comparativă.Un bun mod de a obține informații pentru analiză este clasarea întrebărilor. Pentru a numi cel mai prost și cel mai bun produs dintr-o anumită categorie de preț, faceți o listă cu cele mai utile și mai inutile achiziții etc.
3
Începeți de mici. Testele preliminare vor releva erori, inexactități, ambiguități la stadiul de pregătire. Volumul de testare trebuie să fie de 1-10% din volumul estimat de cercetare. Practic, sunt suficiente 30-50 de chestionare completate. Condiții importante pentru testare sunt participarea respondenților doar din grupul țintă, precum și sondajul preliminar prin aceeași metodă ca și studiul principal.
