Ai vândut produse de calitate inferioară, ai înșelat într-un restaurant și chiar ai obraznic în același timp. Nu este nevoie să faceți scandal și să rezolvați lucrurile. Dar înghițirea în tăcere a unei insulte nu este, de asemenea, meritată. Faceți-o într-un mod mai civilizat - scrieți toate reclamațiile dvs. în cartea de reclamații. Este posibil ca conducerea companiei care te-a jignit să găsească o modalitate de a-ți cere scuze. Ei bine, sau cel puțin îmbunătățiți serviciul instituției dvs., ceea ce este de asemenea important.
Manual de instrucțiuni
1
În primul rând, amintiți-vă - aveți orice drept de a nota orice reclamație în cartea de reclamații, indiferent cât de neînsemnată ar fi aceasta. Muzică prea puternică într-un restaurant, strigăte de povești într-un etaj de tranzacționare, glume nepotrivite ale unui agent de pază de la un dealer auto merită să fie reclamate. Ei bine, trebuie să se constate fără greșeală o conduită incorectă gravă, cum ar fi calcularea greșită, grosolă sau un serviciu sincer.
2
Cartea de reclamații este de obicei ținută de administrator sau în departamentul de servicii. Trebuie să o furnizați la cerere. Iar tu, din partea ta, ai dreptul să nu explici administratorului sau celorlalți angajați exact ce intenționezi să scrii. Nu fi surprins dacă ești întrebat în magazin sau salon despre cine vrei să te plângi. Aceasta nu este o curiozitate inactivă - poate că serviciul de curățenie sau securitatea sunt legate de o entitate juridică complet diferită și, în consecință, ar trebui să aibă propria carte de reclamații.
3
Parcurgeți cartea înainte de a citi și veți înțelege modul în care această companie tratează reclamațiile clienților. Conform regulilor de completare a unei cărți de reclamații, trebuie să se urmeze un răspuns pentru fiecare plângere - în domeniul special, persoana responsabilă de companie scrie măsurile luate pe reclamație și o confirmă cu semnătura sa. Lipsa de comentarii de la reprezentanții companiei este o încălcare din partea lor. Aveți tot dreptul să indicați acest lucru administratorului. Întrebați dacă compania intenționează să răspundă la reclamația dvs.
4
Stabiliți-vă plângerea pe o pagină dedicată. Dacă doriți să vă plângeți despre un anumit angajat, indicați-i poziția și prenumele. Dacă nu este indicat pe eticheta de nume, verificați numele angajatului sau administratorului. Amintiți-vă - nu au dreptul să descurajeze și să ascundă numele angajaților. În cazul în care numele infractorului nu a putut fi găsit, marcați acest lucru în plângere ca o linie separată.
5
Vă puteți abona sau lăsa reclamația în anonimat. Completarea coloanei „Adresa de domiciliu” este opțională. Dar dacă doriți ca conducerea companiei să vă informeze despre rezultatele reclamației dvs. sau să vă cereți scuze în persoană, indicați adresa de domiciliu sau e-mail și numărul de telefon.
Articol aferent
Cum să apărați drepturile cumpărătorului
