Sănătatea este un subiect cu adevărat dureros. Calitatea asistenței medicale, precum și condițiile pentru deservirea cetățenilor, calificările medicilor, nu satisfac întotdeauna pacienții. Nu toate victimele nepoliticilor sau incapacității de a ajunge la specialistul potrivit la timp au curajul să-și apere drepturile. Dar este necesar să faceți acest lucru. Primul pas poate fi o reclamație la o instituție medicală.
Veți avea nevoie
- - computer cu un editor de text;
- - polița de asigurare medicală obligatorie sau suplimentară;
- - hârtie A4;
- - imprimantă;
- - un plic;
- - stilou.
Manual de instrucțiuni
1
Gândiți-vă dacă munca dvs. este nemulțumită de medicul individual sau de clinică în ansamblu. În primul caz, are sens să plângem mai întâi la șeful secției de îngrijire ambulatorie, apoi la medicul șef. Dacă acest lucru nu produce efect, scrieți o reclamație la instituția medicală în sine.
2
Decideți unde să scrieți cel mai bine reclamația. Puteți face plângere despre o instituție medicală la departamentele raionale sau orașe, la comitetul regional al industriei sau direct la Ministerul Sănătății și Dezvoltării Sociale din Rusia. În unele orașe, clinicile sunt conduse de Agenția Biomedicală Federală. În aceste cazuri, organele de auto-guvernare locale nu au nicio influență asupra șefilor instituțiilor medicale, de aceea este logic să vă plângeți direct la FMBA. În orice caz, va fi eficient să contactați compania de asigurare.
3
Precizați ceea ce nu vi se potrivește exact în activitatea clinicii. În ceea ce privește starea clădirii sau condițiile în care lucrează medicii, lipsa specialiștilor, are sens să contactăm structurile departamentale sau Roszdravnadzor. Dacă ați primit asistență de proastă calitate sau ați încercat să luați bani pentru ceva care ar trebui furnizat gratuit, trimiteți o reclamație către compania de asigurare. Puteți trimite simultan un apel către toate cele trei structuri.
4
În colțul din dreapta sus al reclamației, indicați către ce oficial și către ce instituție o trimiteți. Mai jos scrieți numele, prenumele, numele de mijloc, adresa poștală împreună cu indexul, numărul de telefon de contact și adresa de e-mail. Telefonul este mai bine pentru a da un lucru sau mobil. Funcționarii iau în considerare apelurile cetățenilor în timpul programului de lucru. Dacă nu locuiți în locul în care sunteți înregistrat, indicați ambele adrese cu observațiile corespunzătoare.
5
După ce te-ai îndepărtat puțin de „capac”, scrie numele documentului și puțin mai jos - activitatea la care instituția medicală sau medicul vei apela. Afirmați esența revendicărilor dvs. Dacă vorbim despre nepoliticarea personalului clinicii sau despre incapacitatea de a ajunge la medic din cauza cozii imense, scrieți data incidentului. În plângerea cu privire la taxa pentru servicii gratuite, indicați exact ce articole din contractul de asigurare de sănătate sunt încălcate. În fiecare clinică de stat, o listă a serviciilor care sunt furnizate în baza poliței de asigurare medicală obligatorie trebuie să fie clar vizibilă. Lipsa unei astfel de liste este, în sine, un motiv pentru a contacta asigurarea, Roszdravnadzor și chiar parchetul. Afirmați-vă gândurile clar, clar și fără emoții inutile.
6
După ce descrieți situația din clinică, indicați ce cereți. Puteți oferi companiei de asigurări sau Roszdravnadzor fiabilitatea faptelor pe care le-ați citat, precum și funcționarea clinicii în ansamblu. Administrațiile locale pot ajuta instalația să facă față dificultăților de reparație sau de utilitate. Puteți cere destinatarului să oblige clinica să elimine încălcările drepturilor dvs., dacă există. O cerere de acțiune administrativă este, de asemenea, adecvată.
7
Puteți trimite o reclamație în mai multe moduri. Este mai bine să-l duceți personal la secția de sănătate municipală sau secția locală de asigurări și să o înregistrați la secretar sau la secția administrație generală. Păstrați o copie. După numărul din apel, puteți urmări mișcarea documentului. Trimiteți reclamația dvs. către autoritatea regională sau federală prin poștă recomandată cu notificare. Puteți trimite o reclamație prin e-mail sau prin recepția de pe Internet.
Fii atent
În orice caz, oficialii vor lua în considerare în conformitate cu legea federală „Cu privire la procedura de examinare a cererilor de la cetățenii Federației Ruse”. Mai întâi trebuie să fiți anunțat că ați primit reclamația. Pentru aceasta sunt alocate cinci zile lucrătoare. La o lună după înregistrarea documentului, ar trebui să primiți un răspuns despre măsurile luate.
Textul plângerii nu trebuie să conțină un limbaj greoi, insulte sau amenințări. Dacă există, reclamația va fi lăsată fără examinare.
Când vine vorba despre starea clădirii instituției medicale, condițiile în care pacienții sunt acolo și medicii lucrează, are sens să scrieți întâi o reclamație la secția locală de sănătate. Problema lipsei de specialiști poate fi, de asemenea, în multe cazuri, cu ajutorul municipalității. Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciilor, uitați-vă la ce instituție medicală este obligată să furnizeze pe baza unui acord privind asigurarea medicală obligatorie sau voluntară.
