Cum se scrie o declarație de advocacy pentru consumatori

Conform Legii privind protecția drepturilor consumatorilor din Federația Rusă, un cumpărător care nu este mulțumit de calitatea unui produs sau serviciu poate scrie o reclamație (declarație) companiei sau departamentului de protecție a consumatorilor de la locul de reședință. Pentru ca cererea să fie acceptată, aceasta trebuie să fie furnizată de fapte documentate.

Manual de instrucțiuni

Faceți o declarație pentru protecția consumatorilor. În antet, scrie cui și de la cine este depusă această cerere, indicați adresa dvs., detaliile pașaportului și numărul de telefon de contact. În corpul scrisorii, menționați când și în ce circumstanțe drepturile dvs. de cumpărător au fost încălcate. Amintiți-vă că afirmația este un document oficial, în ea este necesar să vă abțineți de la cuvinte cu colorare expresivă. Afirmați numai faptele într-un limbaj de afaceri uscat.

Asigurați-vă că indicați data la care v-a produs incidentul (ziua în care ați cumpărat bunuri de calitate inferioară sau servicii necorespunzătoare, de exemplu). Descriind cererea dvs., vă puteți referi la articolele relevante din legile Federației Ruse, dacă vă sunt cunoscute. Introduceți detaliile vânzătorului sau ale personalului de service la care aveți pretenții rezonabile.

La sfârșitul revendicării, indicați revendicările dvs. pe baza faptelor de mai sus. De exemplu: organizați un control într-un magazin sau punct de catering, pe baza faptelor pe care le-ați specificat. Asigurați-vă că atașați la aplicație toate documentele care vă sunt în mână. Poate fi cecuri, atât în numerar, cât și în mărfuri, carduri de garanție, certificate … Nu dați originale, este mai bine să faceți copii.

Contactați departamentul de protecție a consumatorilor de la locul de reședință, aduceți-le o cerere scrisă pentru semnătura dvs. personală și solicitați aprobarea acesteia Dacă reprezentantul departamentului de protecție a consumatorilor refuză să accepte cererea dvs., el trebuie să indice motivul.