Rudenie, kit de caroserie și deficiențe, precum și alte deficiențe pe care, din păcate, le întâlnim deseori în magazine, provoacă dorința de a le răspunde nu numai verbal, ci și înregistrează oficial o încălcare a drepturilor tale. Acest lucru poate fi realizat folosind o carte de recenzii și sugestii sau o carte reclamantă, așa cum este numită în mod obișnuit. Cum să vă prezentați plângerea în această carte?
Manual de instrucțiuni
1
Cartea de reclamații ar trebui să fie disponibilă la standul de informații pentru vizitatorii magazinului. Cu toate acestea, dacă nu se află în domeniul tău vizual, nu ezitați să ceri o carte de la orice angajat al magazinului. Nerespectarea cărții de reclamații este o infracțiune administrativă, așa că dacă nu vi se oferă cartea, amenințați să scrieți o declarație către Rospotrebnadzor sau societatea de protecție a consumatorilor. Scuza vânzătorului că cartea de reclamații a fost predată temporar pentru inspecție sau pentru efectuarea de copii este o minciună, prin lege, cartea nu poate fi luată din magazin.
2
În plus față de cea mai îndoliată carte, solicitați să creați condițiile necesare pentru a face o intrare în ea: administrația magazinului trebuie să vă ofere un scaun, o masă și un stilou, astfel încât să puteți face o astfel de intrare.
3
În același timp, administrația magazinului nu are dreptul să ceară nimic de la dvs.: nici prezentarea documentelor de identitate și nici o explicație a motivelor pentru care ați decis să scrieți reclamația.
4
Formularul de înscriere în cartea de reclamații este arbitrar. Încercați să spuneți esențialul reclamațiilor dvs. despre magazin pe scurt și în mod clar.
5
Pe lângă scriere, puteți lăsa datele de contact, în special adresa de domiciliu - în acest caz, administrația magazinului este obligată să vă informeze despre măsurile luate în reclamația dvs. în termen de cinci zile. Examinarea plângerii dvs. poate fi monitorizată prin simpla examinare a aceleiași cărți de reclamații câteva zile mai târziu, în care administrația magazinului ar trebui să reflecte informațiile despre fondul reclamației.
Fii atent
Amintiți-vă că cartea de reclamații este un document oficial, a cărui stare este monitorizată de organismele de inspecție, în special Rospotrebnadzor, așa că dacă ceva nu funcționează pentru dvs. în magazin, nu ezitați să cereți: „Dă cartea de reclamații!”
