Cererile către organizații și angajații lor sunt de obicei depuse sub formă de plângere, aceasta este un fel de declarație care descrie situația și condițiile în care drepturile solicitantului au fost încălcate sau afectate, precum și cerința de a lua măsuri împotriva celui care a comis această încălcare. Răspunsul la plângere trebuie redactat în mod competent din punct de vedere legal. Dacă completați corect răspunsul la cerere, acest lucru vă va ajuta să vă protejați interesele.
Manual de instrucțiuni
1
În primul rând, atunci când primiți o reclamație, acceptați-o și înregistrați-o, asigurați-vă că indicați data primirii, prenumele și poziția persoanei care a primit-o. Oferiți reclamantului o copie a cererii în sine, cu o marcă și acceptare. Vă rugăm să rețineți că, chiar dacă nu acceptați cererea, solicitantul vă poate trimite pur și simplu prin poștă recomandată cu notificare de primire. În principiu, acest lucru va fi suficient pentru a presupune că ați primit o cerere.
2
Când pregătești un răspuns la o cerere, pregătește dovezi scrise care îți vor păstra poziția. De asemenea, restabiliți ordinea cronologică a evenimentelor menționate în revendicare. În consecință, răspunsul dvs. la plângere poate fi utilizat în instanță ca dovadă a poziției dvs., așa că încercați să rezolvați problema în mod pașnic și oferiți clientului o anumită compensație în răspunsul la plângere. Dacă problema nu este rezolvată și va fi înaintată în instanță, atunci poziția dvs. poate afecta pozitiv decizia instanței. De obicei, termenele pentru răspunsul la o cerere sunt stabilite la încheierea contractului. Voi, în calitate de destinatar al cererii, vi se cere să luați în considerare și să dați un răspuns scris în această perioadă.
3
Ca răspuns la plângere, indicați toate informațiile necesare pentru acest document, și anume:
scrieți numele companiei, informațiile de înregistrare, precum și adresa expeditorului și a destinatarului.
4
Afirmați esența reclamației. Dacă cererea a fost satisfăcută total sau parțial, atunci indicați valoarea compensației, precum și perioada și metoda de compensare.
5
Dacă vi s-a refuzat o plângere, indicați motivele refuzului, referindu-vă la anumite documente legale și articole din lege. Asigurați-vă că includeți toate documentele atașate la răspunsul la plângere.
